PROPUESTA PARA EL MEJORAMIENTO EN EL PROCESO DE DESPACHO DE LOS PERITAJES TÉCNICOS MECÁNICOS DE LA UNIDAD DE INVESTIGACIÓN DE ACCIDENTES DE TRÁNSITO DE CALDERÓN, A LA FISCALÍA DE TRANSITO DEL CENTRO

Abstract

La investigación realizada pretende mejorar el servicio que se brinda a la ciudadanía, empleando herramientas administrativas, las cuales permitirán mejorar el desempeño de la Unidad de Investigación de Accidentes de Tránsito de Pichincha, además de utilizar los recursos eficazmente, y estar alineados con todos los objetivos estratégicos que la institución policial se ha propuesto.

Al ser la Unidad de Investigación de Accidentes de Tránsito de Pichincha un ente estratégico e importante dentro de la Policía Nacional, el cual colabora con la administración de justicia encargándose de investigar las causas por las que se produjeron los accidentes de tránsito y el grado de participación en un suceso de transito.

Es por esto que los procesos y actividades que se manejan dentro de la Unidad, deben ser los más adecuados e idóneos, orientados al cumplimiento de los objetivos y principalmente al cumplimiento eficiente y eficaz de la misión en sí de la Unidad de Investigación de Accidentes de Tránsito.

Al diagnosticar el proceso de despacho de los peritajes técnicos mecánicos de la Unidad de Investigación de Accidentes de Tránsito de Calderón, a la Fiscalía de Transito del Centro se detecta varias causas por las que el proceso ofrece demoras y contratiempos para los usuarios de esta dependencia, estos resultados se analizaron e investigaron para luego de este diagnostico, determinar las principales causas que producen la insatisfacción de los usuarios y la demora en el despacho de los peritajes técnicos mecánicos de la Unidad de Investigación de Accidentes de Tránsito de Calderón, a la Fiscalía de Transito del Centro, una vez identificados los principales problemas se pretende darles solución lo esto permitirá disminuir los problemas que aquejan a esta unidad para brindar un mejor servicio a la ciudadanía.

Una vez identificadas las principales causas por las que existe demora en el despacho de los peritajes se detectó lo siguiente: No hay conocimiento suficiente del personal que labora en este departamento en cuanto al manejo de procesos se refiere, este departamento además no posee recursos técnicos suficientes para desempeñar las diferentes actividades y además no están formalizados los procesos que se llevan a cabo dentro de este departamento para mejorar su desempeño.