Elaboración de un plan de procedimientos para el patio de retención vehicular sur de la Policía Nacional a través del levantamiento de procesos en el año 2013

Abstract

El presente trabajo de investigación contiene información verídica y tiene como objetivo principal la elaboración de un Manual de Procedimientos para el Patio de Retención Vehicular Sur de la Policía Nacional a través del levantamiento de procesos, con la única finalidad de ofrecer una herramienta sencilla, eficaz y útil para mejorar la calidad del servicio mediante el conocimiento de los procesos, actividades y tareas que se ejecutan dentro de la Dependencia Policial ubicada en el Distrito Eloy Alfaro al sur de la ciudad de Quito. Se evidenció como problema la falta de atención de calidad a los usuarios del Patio de Retención Vehicular Sur, por la ausencia de una base documentada que induzca los procedimientos y actividades del personal. Los resultados obtenidos de la encuesta aplicada a una muestra de 32 personas, establecieron que en la unidad no existe un manual que oriente o que sirva de pauta y soporte para el trabajo de los funcionarios, por lo tanto es indispensable su elaboración tomando en consideración que no todo el personal conoce los procedimientos que se realizan en todas las áreas. Con la implementación de la propuesta se logrará precisar funciones, actividades y responsabilidades sin dar lugar a la duplicidad de tareas, además de incrementar la efectividad de los funcionarios policiales, indicándoles lo que deben hacer y la manera de hacerlo, sustentados en el manual. La adecuada aplicación de la propuesta facilitará los procedimientos correctos que servirán de inducción, capacitación y desarrollo del personal del Patio de Retención Vehicular, por lo que se recomienda poner en su consideración para su aprobación y de las autoridades policiales que corresponda para su validación y posterior ejecución.